پشتیبانی

به support@wicam.app ایمیل بزنید و شمارهٔ موبایل روی حسابتان، نام دوربین، و اینکه هنگام بروز مشکل مشغول چه کاری بودید را بنویسید. اگر اپ رفتار عجیبی دارد، نسخهٔ اپ از تب تنظیمات خیلی به ما کمک می‌کند.

پیش از نوشتن، بیشتر چیزی که به ما گزارش می‌شود همین موارد زیر است.

راه‌اندازی دوربین

دوربین به وای‌فای من وصل نمی‌شود. دوربین مشخصات وای‌فای را از روی یک کد QR که روی صفحهٔ گوشی نمایش داده می‌شود می‌خواند. گوشی را حدود ۲۰ سانتی‌متری لنز و روبه‌روی آن نگه دارید و چند ثانیه صبر کنید. اگر اتفاقی نیفتاد: اول دوربین را ریست کنید (دکمهٔ ریست را نگه دارید تا اعلام کند آماده است)، رمز وای‌فای را حرف‌به‌حرف بررسی کنید، و برای نخستین اتصال دوربین را نزدیک‌تر به مودم ببرید.

نمی‌توانم کد QR دوربین را اسکن کنم. به‌جای آن، شناسهٔ دوربین را دستی وارد کنید — به همان نتیجهٔ اسکن می‌رسد.

می‌گوید دوربین قبلاً ثبت شده است. هر دوربین در هر زمان به یک حساب تعلق دارد. اگر دوربین را دست‌دوم خریده‌اید، مالک قبلی باید آن را از حسابش حذف کند، یا به شما منتقل کند، تا بتوانید اضافه‌اش کنید.

تصویر زنده و ضبط‌ها

تصویر کند است یا مدام قطع می‌شود. کیفیت را از «خودکار» به SD کاهش دهید. حالت خودکار خودش را با اینترنت شما تطبیق می‌دهد، اما روی آنتن ضعیف موبایل، یک کیفیت پایینِ ثابت روان‌تر است. روشن‌کردن Enable jitter در تنظیمات دوربین هم اتصال ناپایدار را یکدست‌تر می‌کند.

هیچ ضبطی وجود ندارد. ضبط به کارت microSD داخل دوربین نیاز دارد. در تنظیمات دوربین وضعیت کارت حافظه را ببینید: اگر کارت نیست، پر است یا خوانده نمی‌شود، چیزی ذخیره نمی‌شود. در بخش ضبط‌ها فقط روزهایی نشان داده می‌شوند که واقعاً فیلم دارند، پس فهرست کوتاه روی کارت تازه طبیعی است.

کلیپی که لازم داشتم نیست. وقتی کارت پر می‌شود، قدیمی‌ترین فیلم بازنویسی می‌شود. هر چیزی را که ممکن است لازم داشته باشید دانلود کنید — کلیپ دانلودشده روی گوشی می‌ماند و با پاک‌شدن کارت از بین نمی‌رود.

هشدارها

اعلان دریافت نمی‌کنم. به ترتیب بررسی کنید: کلید اصلی بالای قابلیت‌های هوشمند روشن باشد؛ خودِ آن تشخیص روشن باشد؛ زمان تشخیص آن ساعت‌های موردنظرتان را پوشش دهد؛ مزاحم نشوید آن را ساکت نکرده باشد؛ و اجازهٔ اعلان خود گوشی برای وایکم داده شده باشد. روی آیفون، اعلان‌ها به تکمیل راه‌اندازی Push هم نیاز دارند — اگر هشدارها هیچ‌وقت روی آیفون شما کار نکرده‌اند، به ما خبر دهید.

هشدارهای اشتباه زیاد است. به‌جای تشخیص حرکت ساده از تشخیص پیکر انسان استفاده کنید؛ پرده، حیوان خانگی و نور چراغ خودرو را نادیده می‌گیرد. سپس حساسیت را کم کنید و با محدودهٔ تشخیص بخش‌هایی از کادر را که برایتان مهم نیست کنار بگذارید.

گارانتی

هر دوربین ثبت‌شده در اپ از تاریخ نخستین ثبت دوازده ماه گارانتی سخت‌افزاری دارد.

گارانتی همراه دوربین می‌رود. اگر آن را واگذار کنید، مالک جدید باقی‌ماندهٔ مدت را می‌گیرد؛ اگر دوربین دست‌دوم بگیرید، باقی‌ماندهٔ گارانتی را ادامه می‌دهید.

برای ادعای گارانتی، شمارهٔ سریال دوربین و شرح ایراد را برای ما ایمیل کنید.

حساب کاربری

حذف حساب کاربری — ببینید: حذف حساب کاربری.

حسابم غیرفعال شده است. اپ دلیل را در صفحهٔ ورود نشان می‌دهد. برای پاسخ به آن، به support@wicam.app ایمیل بزنید.