Destek

support@wicam.app adresine e-posta gönderin ve bize hesabınızdaki telefon numarasını, kameranın adını ve sorun ortaya çıktığında ne yaptığınızı bildirin. Uygulama tuhaf davranıyorsa, Ayarlar bölümündeki uygulama sürümü bize çok yardımcı olur.

Yazmadan önce: aşağıdaki sorunlar, bize ulaşan taleplerin büyük bölümünü oluşturuyor.

Kamera kurulumu

Kamera Wi-Fi ağıma bağlanmıyor. Kamera, Wi-Fi bilgilerinizi telefon ekranınızda gösterilen bir QR koddan okur. Telefonu lense yaklaşık 20 cm uzaklıkta, tam karşıdan tutun ve birkaç saniye bekleyin. Hiçbir şey olmazsa: önce kamerayı sıfırlayın (hazır olduğunu sesli olarak bildirene kadar sıfırlama düğmesini basılı tutun), Wi-Fi şifresini karakter karakter kontrol edin ve ilk bağlantı için kamerayı modeme daha yakın bir yere taşıyın.

Kameranın QR kodunu tarayamıyorum. Bunun yerine kameranın kimliğini elle yazın — tarama ile aynı sonuca çıkar.

Kamera zaten kayıtlı olduğunu söylüyor. Her kamera aynı anda yalnızca bir hesaba aittir. Kamerayı ikinci el aldıysanız, ekleyebilmeniz için önceki sahibin onu kendi hesabından kaldırması veya size devretmesi gerekir.

Canlı izleme ve kayıtlar

Görüntü yavaş veya sürekli duruyor. Kaliteyi Otomatik’ten SD’ye düşürün. Otomatik ayar bağlantınıza uyum sağlar, ancak zayıf bir mobil sinyalde sabit düşük kalite daha istikrarlıdır. Kamera Ayarları’nda Titreşim tamponunu etkinleştir seçeneğini açmak da güvenilmez bir bağlantıyı yumuşatır.

Hiç kayıt yok. Kayıt için kamerada bir microSD kart bulunması gerekir. Kamera Ayarları’nda SD kart durumu bölümünü kontrol edin: kart takılı değilse, doluysa veya okunamıyorsa hiçbir şey kaydedilmiyordur. Kayıtlar bölümündeki tarih etiketleri yalnızca gerçekten görüntü içeren günleri gösterir; bu nedenle yeni bir kartta listenin kısa olması normaldir.

İhtiyacım olan bir klip kaybolmuş. Kart dolduğunda en eski görüntülerin üzerine yazar. Saklamanız gerekebilecek her şeyi indirin — indirilen bir klip telefonunuzda durur ve kart silinse bile kaybolmaz.

Uyarılar

Bildirim almıyorum. Sırasıyla şunları kontrol edin: Yapay Zekâ Özellikleri bölümünün en üstündeki ana anahtar açık mı; ilgili algılama açık mı; algılama zamanı programı ilgilendiğiniz saatleri kapsıyor mu; Rahatsız etmeyin bildirimi susturmuyor mu; ve telefonunuzun kendi bildirim izni WiCam için verilmiş mi. iPhone’da bildirimler ayrıca uygulamanın anlık bildirim kurulumunun tamamlanmış olmasını gerektirir — uyarılar iPhone’unuzda hiç çalışmadıysa bize bildirin.

Çok fazla yanlış alarm. Düz hareket algılama yerine İnsan figürü algılama özelliğini kullanın; perdeleri, evcil hayvanları ve far ışıklarını yok sayar. Ardından hassasiyeti düşürün ve algılama alanı ile karede ilgilenmediğiniz kısımları boyayarak hariç tutun.

Garanti

Uygulamaya kaydedilen her kamera, ilk kaydedildiği tarihten itibaren on iki aylık donanım garantisine sahiptir.

Garanti kamerayı takip eder. Kamerayı başkasına verirseniz kalan süre yeni sahibe geçer; ikinci el bir kamera alırsanız kalan süreden siz yararlanmaya devam edersiniz.

Garanti talebi için kameranın seri numarasını ve arızanın açıklamasını içeren bir e-posta gönderin.

Hesap

Hesabınızı silin — bkz. Hesabınızı silin.

Hesabım devre dışı bırakıldı. Uygulama, nedenini giriş ekranında gösterir. Buna yanıt vermek için support@wicam.app adresine e-posta gönderin.